如今真正打动客户的因素
通过与客户的交流，迪尔克·罗斯非常清楚地了解到，哪些议题目前正主导着独立汽车售后市场。由于产品和车型种类日益增多导致复杂性不断增加，数据及数据质量往往成为核心议题。但像供货能力和竞争力这样的基础要素，同样决定了批发行业的日常运营。
对迪尔克·罗斯而言，这主要意味着一件事：倾听、理解并理清头绪。因为只有深入了解各项挑战的细节，才能制定出合适的解决方案。
重新构想外勤工作：在问题出现前就加以解决
对汉格斯特而言，外勤工作远不止于传统的客户服务。 这并非只是对问题做出反应，而是要及早发现并预防问题。其核心在于与批发商保持持续的沟通交流。通过定期对话，我们对业务流程、面临的挑战以及未来需求形成了深刻的理解。正是基于此，汉格斯特才得以制定出具体的应对措施。
一个典型的例子就是我们致力于积极简化合作伙伴的日常工作。我们并非孤立地开发解决方案，而是基于实际操作经验。 由此诞生了多种产品套件，这些套件既能简化批发环节的操作，也能减轻维修车间的工作负担。它们将相关组件整合在一起，减少了协调工作量，并确保了整个价值链流程的高效运行。我们在《汉格斯特.garagen 视频 》中介绍了一个此类套件的实例。
在数据成为瓶颈之前就理解它
日常工作中一个核心议题是数据的质量和可用性。如今，准确且结构化的产品数据已成为批发业务顺利运行的重要基础之一，尤其在与维修车间开展协作时更是如此。通过外勤团队的个性化服务与我们数字平台之间的紧密联动，我们能够及早识别未来所需的数据。我们利用这些洞察不断优化数据结构，并为合作伙伴提供其系统所必需的精准信息。
与此同时，面对面的联系依然至关重要。当出现特殊需求或需要个性化数据时，外勤团队便是直接的对接窗口。 对于许多客户而言，当需要快速、务实地实施解决方案时，外勤团队是他们的第一联系点。外勤团队与许多客户保持着长达数年的合作关系。这种持续性的合作建立了信任，并在日常业务中发挥着至关重要的作用。决策得以更快地做出，协调工作更加高效，各项挑战也能通过共同努力得到解决。
对他而言，有一点很明确：成功的合作并非源于单项举措，而是源于在平等基础上建立的持久协作关系。
“如果想在市场上取得成功，就必须了解并掌握市场。只有贴近市场、贴近客户，才能敏锐察觉变化并作出及时反应。”
迪尔克·罗斯
汉格斯特外勤部
融入日常生活的技术实力
除了数据之外，对外勤人员而言，对产品的技术知识也是基础中的基础。这不仅包括过滤方面的基础知识，更主要的是发动机舱内各组件之间的相互作用。
在汉格斯特，专业培训师凭借深厚的技术专长为外勤人员提供支持。我们积极分享这些知识。但一旦涉及细节，我们便会通过技术培训为客户提供支持。 无论是批发商还是维修车间，都能从这些实用的产品培训中受益，这些培训远不止于理论知识的传授。这些知识不仅能提高日常业务的安全性，还能减少整个供应链中的错误来源。
贴近市场不仅仅是“在场”
在汽车独立售后市场，成功不仅取决于产品本身，更源于对市场的理解、丰富的经验以及与市场的紧密联系。销售代表在此过程中发挥着核心作用。他们将市场需求与内部流程相衔接，为复杂问题理清头绪，并确保解决方案精准送达需要的地方。
在汉格斯特，我们正是这样理解“贴近市场”的。这并非仅限于零星的露面，而是持续的对话，旨在切实简化合作伙伴的日常工作。
