Quando la complessità diventa all’ordine del giorno
Un partner industriale amplia la propria gamma di prodotti. Sul mercato vengono lanciati nuovi modelli di veicoli, la varietà dei componenti cresce e, parallelamente, aumentano i requisiti in termini di qualità dei dati e integrazione dei sistemi. Nell’attività quotidiana spesso non c’è quasi tempo per valutare ogni cambiamento nei minimi dettagli.
È proprio in questi momenti che si rivela quanto sia fondamentale poter contare su un interlocutore affidabile. Qualcuno che non solo conosca i prodotti, ma comprenda anche il mercato, sappia contestualizzare gli sviluppi e fornisca supporto tempestivo, prima che piccole incertezze si trasformino in veri e propri problemi.
Per noi di Hengst, questo è esattamente il ruolo del nostro servizio esterno. E per Dirk Rose è la pratica quotidiana.
Ciò che oggi conta davvero per i clienti
Nel dialogo con i propri clienti, Dirk Rose percepisce con grande chiarezza quali siano i temi che attualmente caratterizzano il mercato dei ricambi per auto indipendenti. A causa della crescente complessità derivante dalla sempre maggiore varietà di prodotti e modelli, spesso il tema centrale è quello dei dati e della loro qualità. Ma anche gli aspetti fondamentali, come la disponibilità e la competitività, determinano la quotidianità nel commercio all’ingrosso.
Per Dirk Rose ciò significa soprattutto una cosa: ascoltare, comprendere e contestualizzare. Infatti, solo chi conosce nel dettaglio le sfide può sviluppare soluzioni adeguate.
Il servizio esterno ripensato: risolvere i problemi prima che si presentino
Per Hengst, l’attività sul campo va ben oltre la classica assistenza. Non si tratta di reagire ai problemi, ma di individuarli tempestivamente e prevenirli. Al centro di tutto c’è il dialogo continuo con i grossisti. Grazie a colloqui regolari si instaura una comprensione approfondita dei processi, delle sfide e delle esigenze future. È proprio da questo che noi di Hengst ricaviamo misure concrete.
Un esempio è il nostro approccio volto a semplificare attivamente la quotidianità lavorativa dei nostri partner. Non sviluppiamo soluzioni in modo isolato, ma partendo dall’esperienza pratica. È così che sono nati, tra l’altro, i kit di prodotti che facilitano la gestione sia nel commercio all’ingrosso che nelle officine. Questi kit raggruppano i componenti rilevanti, riducono lo sforzo di coordinamento e garantiscono processi più efficienti lungo l’intera catena del valore. Presentiamo un esempio di kit in uno dei nostri video “ Video di Hengst.garagen ”.
Comprendere i dati prima che diventino un collo di bottiglia
Un tema centrale nella quotidianità è la qualità e la disponibilità dei dati. Dati di prodotto accurati e strutturati rappresentano oggi uno dei presupposti fondamentali per il corretto funzionamento dei processi nel commercio all’ingrosso, in combinazione con la collaborazione con l’officina.Grazie alla stretta integrazione tra l’assistenza personale fornita dal servizio esterno e le nostre piattaforme digitali, siamo in grado di individuare tempestivamente quali dati saranno necessari in futuro. Utilizziamo queste conoscenze per sviluppare continuamente le nostre strutture di dati e fornire ai nostri partner esattamente le informazioni di cui hanno bisogno per i loro sistemi.
Allo stesso tempo, il contatto personale rimane fondamentale. Quando sorgono esigenze specifiche o sono necessari dati personalizzati, il servizio esterno funge da interfaccia diretta. Per molti clienti rappresenta il primo punto di riferimento quando si tratta di attuare soluzioni in modo rapido e pragmatico. Accompagna molti dei suoi clienti nel corso degli anni. Da questa continuità nasce la fiducia, che fa davvero la differenza nell’attività quotidiana. Le decisioni vengono prese più rapidamente, il coordinamento è più efficiente e le sfide possono essere risolte insieme.
Per lui è chiaro: una collaborazione di successo non nasce da singole misure, ma da una cooperazione duratura alla pari.
«Se si vuole operare con successo in un mercato, è necessario conoscerlo e comprenderlo. Solo stando vicini al mercato e ai clienti è possibile cogliere i cambiamenti e reagire di conseguenza.»
Dirk Rose
Servizio esterno Hengst
Competenza tecnica che fa la differenza nella vita di tutti i giorni
Oltre ai dati, però, anche la conoscenza tecnica dei prodotti costituisce una base fondamentale per il personale sul campo. Ciò comprende, oltre alle nozioni di base sulla filtrazione, soprattutto l’interazione tra i singoli componenti nel vano motore.
In Hengst, formatori specializzati supportano il personale sul campo con un know-how tecnico approfondito. Trasmettiamo attivamente queste conoscenze. Tuttavia, non appena si entra nei dettagli, supportiamo i nostri clienti con corsi di formazione tecnica. In questo ambito, sia i grossisti che le officine possono trarre uguale vantaggio da corsi di formazione pratica sui prodotti, che vanno ben oltre la semplice trasmissione di conoscenze teoriche. Queste conoscenze garantiscono maggiore sicurezza nell’attività quotidiana e riducono le fonti di errore lungo l’intera catena.
Contatti
Se siete interessati o avete domande sui corsi di formazione, non esitate a contattarci.
La vicinanza al mercato è più di una semplice presenza
Nel mercato indipendente dei ricambi per auto, il successo non dipende solo dal prodotto. È il risultato dell’interazione tra comprensione, esperienza e vicinanza al mercato. Il servizio esterno svolge in questo contesto un ruolo centrale. Mette in relazione le esigenze del mercato con i processi interni, ordina tematiche complesse e garantisce che le soluzioni arrivino proprio dove servono.
Noi di Hengst intendiamo proprio questo per «vicinanza al mercato»: non una presenza sporadica, ma un dialogo continuo con l’obiettivo di semplificare in modo tangibile la quotidianità dei nostri partner.
