Když se složitost stane každodenní součástí práce
Průmyslový partner rozšiřuje svůj sortiment. Na trh přicházejí nové modely vozidel, rozmanitost dílů roste a zároveň stoupají požadavky na kvalitu dat a integraci systémů. V každodenním provozu často nezbývá čas na podrobné vyhodnocení každé změny.
Právě v těchto okamžicích se ukazuje, jak zásadní je mít spolehlivého partnera. Někoho, kdo nejen zná produkty, ale také rozumí trhu, dokáže vyhodnotit vývoj a včas poskytnout podporu, než se z drobných nejistot stanou skutečné problémy.
Pro nás ve společnosti Hengst je právě to úlohou našeho terénního týmu. A pro Dirka Rose je to každodenní praxe.
Co dnes zákazníky skutečně zajímá
Při komunikaci se svými zákazníky má Dirk Rose velmi jasnou představu o tom, jaká témata v současné době dominují na nezávislém Automobilovém trhu s náhradními díly. Vzhledem k rostoucí složitosti způsobené zvyšující se rozmanitostí produktů a typů se často jedná o téma dat, respektive kvality dat. Ale i základní aspekty, jako je dostupnost a konkurenceschopnost, určují každodenní chod velkoobchodu.
Pro Dirka Rose to znamená především jedno: naslouchat, porozumět a zařadit do kontextu. Jen ten, kdo zná výzvy do detailu, totiž může vyvinout vhodná řešení.
Nový přístup k terénní práci: Řešit problémy ještě předtím, než vzniknou
Pro Hengsta znamená práce v terénu mnohem víc než jen klasickou péči o zákazníky. Nejde o to reagovat na problémy, ale včas je rozpoznat a předejít jim. V centru pozornosti stojí neustálá komunikace s velkoobchodníky. Díky pravidelným rozhovorům vzniká hluboké porozumění procesům, výzvám a budoucím požadavkům. Právě z toho odvozujeme v Hengstu konkrétní opatření.
Příkladem toho je náš přístup, jehož cílem je aktivně zjednodušovat každodenní práci našich partnerů. Řešení nevyvíjíme izolovaně, ale vycházíme z praxe. Tak vznikly mimo jiné produktové sady, které usnadňují manipulaci jak ve velkoobchodě, tak v dílnách. Sdružují relevantní komponenty, snižují náklady na koordinaci a zajišťují efektivnější procesy v rámci celého hodnotového řetězce. Jeden příklad takové sady představujeme v jednom z našich videí „ Video z Hengst.garagen “.
Porozumět datům dříve, než se stanou překážkou
Ústředním tématem každodenní praxe je kvalita a dostupnost dat. Čisté a strukturované údaje o produktech představují dnes jeden z nejdůležitějších základů pro fungující procesy ve velkoobchodu, zejména v rámci spolupráce s autoservisy.Díky úzké provázanosti mezi osobním poradenstvím v terénu a našimi digitálními platformami včas rozpoznáváme, jaké údaje budou v budoucnu potřebné. Tyto poznatky využíváme k neustálému zdokonalování našich datových struktur a k poskytování přesně těch informací našim partnerům, které pro své systémy potřebují.
Zároveň zůstává rozhodující osobní kontakt. Vzniknou-li speciální požadavky nebo jsou-li zapotřebí individuální údaje, je terénní tým přímým kontaktním bodem. Pro mnoho zákazníků je prvním kontaktním místem, když jde o rychlou a pragmatickou realizaci řešení. Mnohé ze svých zákazníků doprovází po celá léta. Z této kontinuity vzniká důvěra, která v každodenním podnikání hraje zásadní roli. Rozhodnutí se přijímají rychleji, koordinace probíhá efektivněji a výzvy lze řešit společně.
Pro něj je jasné: Úspěšná spolupráce nevzniká díky jednotlivým opatřením, ale díky trvalé spolupráci na rovnocenné úrovni.
„Chce-li člověk na trhu úspěšně působit, měl by ho také znát a rozumět mu. Vnímat změny a reagovat na ně se podaří pouze tehdy, je-li člověk blízko trhu a blízko zákazníkům.“
Dirk Rose
Terénní služba Hengst
Technická odbornost, která se osvědčuje v každodenním životě
Kromě údajů jsou však pro terénní pracovníky zásadním základem také technické znalosti o produktech. K nim patří kromě základních znalostí o filtraci především i vzájemná součinnost jednotlivých komponentů v motorovém prostoru.
Ve společnosti Hengst podporují specializovaní školitelé terénní pracovníky svými hlubokými technickými znalostmi. Tyto znalosti aktivně předáváme dál. Jakmile však dojde na detaily, podporujeme naše zákazníky technickými školeními. Z praktických produktových školení, která jsou více než jen předáváním teoretických znalostí, mohou těžit jak velkoobchodníci, tak i autoservisy. Tyto znalosti zajišťují větší jistotu v každodenní práci a snižují riziko chyb v celém dodavatelském řetězci.
Kontakt
Pokud máte zájem nebo dotazy ohledně školení, budeme rádi, když se na nás obrátíte.
Blízkost trhu je víc než jen přítomnost
Na automobilovém trhu s náhradními díly nerozhoduje pouze produkt. Jde o souhru porozumění, zkušeností a blízkosti k trhu. Klíčovou roli v tom hraje terénní tým. Propojuje požadavky trhu s interními procesy, vnáší řád do složitých témat a zajišťuje, aby se řešení dostala tam, kde jsou potřebná.
My ve společnosti Hengst chápeme blízkost trhu právě takto. Ne jako příležitostnou přítomnost, ale jako neustálý dialog s cílem měřitelně usnadnit každodenní práci našich partnerů.
