Quando a complexidade passa a fazer parte do dia-a-dia
Um parceiro industrial alarga a sua gama de produtos. Surgem novos modelos de veículos no mercado, a variedade de peças aumenta e, ao mesmo tempo, crescem as exigências em termos de qualidade dos dados e integração de sistemas. No dia-a-dia, muitas vezes mal há tempo para avaliar cada alteração em pormenor.
É precisamente nestes momentos que se torna evidente o quão decisivo é ter um interlocutor de confiança. Alguém que não só conheça os produtos, mas que compreenda o mercado, contextualize as evoluções e preste apoio atempadamente, antes que pequenas incertezas se transformem em verdadeiros problemas.
Para nós, na Hengst, é precisamente esse o papel da nossa equipa de campo. E, para Dirk Rose, é a prática diária.
O que realmente motiva os clientes hoje em dia
No contacto com os seus clientes, Dirk Rose percebe muito claramente quais são os temas que marcam atualmente o Mercado de Reposição Automotivo. Devido à crescente complexidade resultante da diversidade cada vez maior de produtos e modelos, o tema dos dados — ou, mais concretamente, da qualidade dos dados — surge frequentemente. Mas também os aspetos básicos, como a disponibilidade e a competitividade, determinam o dia-a-dia do comércio grossista.
Para Dirk Rose, isto significa, acima de tudo, uma coisa: ouvir, compreender e contextualizar. Pois só quem conhece os desafios em pormenor é capaz de desenvolver soluções adequadas.
Uma nova abordagem ao serviço de campo: resolver os problemas antes que surjam
Para Hengst, o serviço de campo vai muito além do acompanhamento tradicional. Não se trata de reagir aos problemas, mas sim de os identificar atempadamente e evitá-los. No centro está o intercâmbio contínuo com o comércio grossista. Através de conversas regulares, desenvolve-se uma compreensão profunda dos processos, dos desafios e das exigências futuras. É precisamente a partir daí que, na Hengst, definimos medidas concretas.
Um exemplo disso é a nossa abordagem de simplificar ativamente o dia-a-dia dos nossos parceiros. Não desenvolvemos soluções de forma isolada, mas sim com base na prática. Foi assim que surgiram, entre outros, kits de produtos que facilitam a utilização tanto no comércio grossista como nas oficinas. Estes kits agrupam componentes relevantes, reduzem o esforço de coordenação e garantem processos mais eficientes ao longo de toda a cadeia de valor. Apresentamos um exemplo destes kits num dos nossos « Vídeo da Hengst.garagen ».
Compreender os dados antes que se tornem um obstáculo
Um tema central no dia-a-dia é a qualidade e a disponibilidade dos dados. Atualmente, dados de produtos precisos e estruturados constituem uma das bases mais importantes para o bom funcionamento dos processos no comércio grossista, em conjunto com a colaboração adicional com a oficina.Graças à estreita integração entre o acompanhamento pessoal da equipa de campo e as nossas plataformas digitais, identificamos atempadamente quais os dados que serão necessários no futuro. Utilizamos este conhecimento para aperfeiçoar continuamente as nossas estruturas de dados e fornecer aos nossos parceiros exatamente as informações de que necessitam para os seus sistemas.
Ao mesmo tempo, o contacto pessoal continua a ser decisivo. Quando surgem requisitos específicos ou são necessários dados individuais, a equipa de campo é o ponto de contacto direto. Para muitos clientes, é o primeiro ponto de contacto quando se trata de implementar soluções de forma rápida e pragmática. Acompanha muitos dos seus clientes ao longo de vários anos. Desta continuidade nasce a confiança, que faz uma verdadeira diferença no dia-a-dia. As decisões são tomadas mais rapidamente, as coordenações decorrem de forma mais eficiente e os desafios podem ser resolvidos em conjunto.
Para ele, é claro: uma colaboração bem-sucedida não resulta de medidas isoladas, mas sim de uma cooperação duradoura entre iguais.
«Se se quer ter sucesso num mercado, é preciso conhecê-lo e compreendê-lo. Só é possível perceber as mudanças e reagir a elas se estivermos próximos do mercado e dos clientes.»
Dirk Rose
Serviço de campo Hengst
Competência técnica que se traduz no dia-a-dia
Para além dos dados, o conhecimento técnico dos produtos constitui também uma base fundamental para a equipa de campo. Isto inclui, para além dos conhecimentos básicos sobre filtração, sobretudo a interação entre os diferentes componentes no compartimento do motor.
Na Hengst, formadores especializados apoiam a equipa de campo com um profundo conhecimento técnico. Transmitimos ativamente este conhecimento. No entanto, assim que se entra em pormenores, apoiamos os nossos clientes com formações técnicas. Neste contexto, tanto os grossistas como as oficinas podem beneficiar igualmente de formações práticas sobre os produtos, que vão além da mera transmissão de conhecimentos teóricos. Este conhecimento garante maior segurança nas atividades diárias e reduz as fontes de erro ao longo de toda a cadeia.
Contacto
Se estiver interessada ou tiver alguma dúvida sobre as formações, não hesite em contactar-nos.
A proximidade ao mercado é mais do que apenas presença
No Mercado de Reposição Automotivo independente, não é apenas o produto que determina o sucesso. É a combinação entre compreensão, experiência e proximidade com o mercado. A equipa de campo desempenha, neste contexto, um papel central. Ela faz a ponte entre as exigências do mercado e os processos internos, traz ordem a temas complexos e garante que as soluções cheguem onde são necessárias.
Na Hengst, é assim que entendemos a proximidade com o mercado. Não como uma presença pontual, mas sim como um diálogo contínuo com o objetivo de tornar o dia-a-dia dos nossos parceiros visivelmente mais fácil.
