Cuando la complejidad se convierte en el día a día
Un socio industrial amplía su gama de productos. Salen al mercado nuevos modelos de vehículos, la variedad de piezas aumenta y, al mismo tiempo, crecen las exigencias en cuanto a la calidad de los datos y la integración de sistemas. En el día a día, a menudo apenas queda tiempo para evaluar cada cambio en detalle.
Es precisamente en estos momentos cuando se pone de manifiesto lo importante que es contar con un interlocutor de confianza. Alguien que no solo conozca los productos, sino que también comprenda el mercado, sepa contextualizar las novedades y ofrezca apoyo desde el principio, antes de que las pequeñas incertidumbres se conviertan en problemas reales.
Para nosotros, en Hengst, ese es precisamente el papel de nuestro equipo de ventas. Y para Dirk Rose, es su día a día.
Lo que realmente motiva a los clientes hoy en día
En sus conversaciones con sus clientes, Dirk Rose percibe con gran claridad qué temas marcan actualmente el mercado de posventa de automoción. Debido a la creciente complejidad derivada de la cada vez mayor variedad de productos y modelos, a menudo se trata del tema de los datos o de la calidad de los mismos. Pero también los aspectos básicos, como la disponibilidad y la competitividad, determinan el día a día del comercio mayorista.
Para Dirk Rose, esto significa sobre todo una cosa: escuchar, comprender y contextualizar. Porque solo quien conoce los retos al detalle puede desarrollar soluciones adecuadas.
Un nuevo enfoque del servicio de campo: resolver los problemas antes de que surjan
Para Hengst, el trabajo de campo va mucho más allá de la atención al cliente clásica. No se trata de reaccionar ante los problemas, sino de detectarlos a tiempo y evitarlos. El eje central es el intercambio continuo con los mayoristas. Las conversaciones periódicas permiten adquirir un profundo conocimiento de los procesos, los retos y las necesidades futuras. Es precisamente a partir de ahí de donde, en Hengst, derivamos medidas concretas.
Un ejemplo de ello es nuestro enfoque para simplificar activamente el día a día de nuestros socios. No desarrollamos soluciones de forma aislada, sino a partir de la práctica. Así han surgido, entre otras cosas, kits de productos que facilitan su manejo tanto en el sector mayorista como en los talleres. Estos kits agrupan los componentes relevantes, reducen el esfuerzo de coordinación y garantizan unos procesos más eficientes a lo largo de toda la cadena de valor. Presentamos un ejemplo de estos kits en uno de nuestros « Vídeo de Hengst.garagen ».
Entender los datos antes de que se conviertan en un cuello de botella
Un tema fundamental en el día a día es la calidad y la disponibilidad de los datos. Hoy en día, disponer de datos de productos limpios y estructurados es una de las bases más importantes para que los procesos funcionen correctamente en el comercio mayorista, junto con la colaboración adicional con el taller.Gracias a la estrecha integración entre la atención personalizada del servicio externo y nuestras plataformas digitales, detectamos con antelación qué datos se necesitarán en el futuro. Aprovechamos este conocimiento para seguir desarrollando continuamente nuestras estructuras de datos y proporcionar a nuestros socios exactamente la información que necesitan para sus sistemas.
Al mismo tiempo, el contacto personal sigue siendo fundamental. Cuando surgen requisitos especiales o se necesitan datos específicos, el servicio externo es el punto de contacto directo. Para muchos clientes, ES es el primer punto de contacto a la hora de implementar soluciones de forma rápida y pragmática. A muchos de sus clientes los acompaña a lo largo de los años. De esta continuidad surge la confianza, que marca una verdadera diferencia en el día a día. Las decisiones se toman más rápidamente, las coordinaciones son más eficientes y los retos se pueden resolver de forma conjunta.
Para él está claro: una colaboración exitosa no surge de medidas aisladas, sino de una relación duradera entre iguales.
«Si se quiere tener éxito en un mercado, hay que conocerlo y comprenderlo. Solo se puede detectar los cambios y reaccionar ante ellos si se está cerca del mercado y de los clientes».
Dirk Rose
Servicio de campo de Hengst
Competencia técnica que se nota en el día a día
Sin embargo, además de los datos, los conocimientos técnicos sobre los productos constituyen una base fundamental para el personal de campo. Entre ellos se incluyen, además de los conocimientos básicos sobre filtración, sobre todo la interacción entre los distintos componentes del compartimento del motor.
En Hengst, formadores especializados apoyan al personal de campo con profundos conocimientos técnicos. Transmitimos activamente estos conocimientos. Sin embargo, cuando se entra en detalles, apoyamos a nuestros clientes con cursos de formación técnica. Tanto los mayoristas como los talleres pueden beneficiarse por igual de cursos prácticos sobre los productos, que van más allá de la mera transmisión de conocimientos teóricos. Estos conocimientos garantizan una mayor seguridad en el día a día y reducen las fuentes de error a lo largo de toda la cadena.
Contacto
Si está interesado o tiene alguna pregunta sobre los cursos de formación, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
La proximidad al mercado es algo más que la mera presencia
En el mercado de posventa de automoción, el éxito no depende únicamente del producto. Se trata de la combinación de conocimiento, experiencia y cercanía al mercado. El equipo de ventas externaliza desempeña un papel fundamental en este sentido. Conecta las necesidades del mercado con los procesos internos, aporta estructura a temas complejos y se asegura de que las soluciones lleguen allí donde se necesitan.
En Hengst entendemos la cercanía al mercado precisamente así. No como una presencia puntual, sino como un diálogo continuo con el objetivo de facilitar de forma cuantificable el día a día de nuestros socios.
