汽车售后市场的知识转让
如今，汽车独立售后市场的批发商肩负着重要责任。他们必须评估国际产品的发展，考虑区域市场的需求，同时可靠、快速、称职地向汽车修理厂提供产品和市场知识。对于买家来说，这意味着在产品范围、定位和沟通方面有越来越多的决策选择。对于修理厂来说，由于必须向市场推出新产品、新应用或新服务，并向客户进行解释，因此需要做更多的工作。
市场越来越全球化，也越来越复杂
长期以来，售后市场一直是一个国际网络。汽车平台、制造商战略和产品要求在全球范围内不断发展，而批发贸易和维修车间的决策则在当地做出。
这正是差距所在：
在全球制造商知识和本地执行之间往往缺乏结构化的可靠对话。没有这种对话，每个人都会失去速度、方向，最终失去客户的信任。
为什么传统的交流方式不再足够
如今，一对一的会议、地区性培训课程或孤立的展会接触已达到极限。它们固然重要，但对于一个同时变得更加全球化和更加分散的市场来说，它们的可扩展性还不够。一个能够系统地将市场参与者联系起来、将知识捆绑在一起并以可控的方式传送到各个市场的平台才是有用的，同时又不失其实用性。
通过全球 ITG 进行结构化交流
在汉格斯特，我们利用与全球六大 ITG（ATR、Nexus、ADI、Group Auto、TEMOT 和 Global One）的合作来实现这一目标。对我们来说，它们是批发商、车间概念和我们作为全球制造商之间的中心界面。
我们通过这些网络将新产品、技术内容或品牌信息等主题有序地推向市场。这还包括
- 国际通用的网络研讨会形式
- ITG 目录、杂志和出版物中的协调内容
- 为直接对话而举行的面对面会议、大会和交易会
这里的重点是清晰的知识传递、与相关方的个人对话以及体验未来关键发展的市场脉搏。
为什么个人存在对我们仍然不可或缺
尽管数字格式非常重要，但售后市场仍然是一个以人为本的行业。现场的个人讨论、专业对话和市场考察所提供的洞察力是任何报告都无法替代的。他们向我们展示了哪些流程存在问题，哪些需求正在发生变化，以及我们可以在哪些方面简化批发商和修理厂的流程。我们有意识地将这些反馈纳入内部流程。这不是一次性的投入，而是一个持续的学习过程，以便在价值链上为客户提供附加值。
通过联系建立信任
结论汽车独立售后市场仍然是多样化、复杂和不断变化的。
汉格斯特深信，全球思维与本地化的合理结合，个人的亲近感会带来长期的信任。
这正是我们投资于结构化伙伴关系、个人对话和清晰沟通渠道的原因。这不是为了强调产品，而是为了使解决方案通俗易懂，并共同开发市场。
我们的全球 ITG 总监兼大客户经理 Alex Schöffmann 对此进行了非常恰当的总结：
"在当今世界，真诚、真实的人物和基于信任的联系至关重要。有亲和力、善于倾听并勇于承担责任的人--这才是售后市场的与众不同之处"。
亚历克斯-舍夫曼
全球 ITG 和大客户管理负责人
