Trasferimento di conoscenze nel settore dei Ricambi per Auto
I grossisti del mercato indipendente dei ricambi per auto hanno oggi una responsabilità fondamentale. Devono valutare gli sviluppi internazionali dei prodotti, tenere conto delle esigenze del mercato regionale e allo stesso tempo fornire alle officine prodotti e conoscenze di mercato in modo affidabile, rapido e competente. Per gli acquirenti, questo significa sempre più opzioni decisionali in termini di gamma di prodotti, posizionamento e comunicazione. Per le officine, è necessario un lavoro aggiuntivo perché i nuovi prodotti, applicazioni o servizi devono essere introdotti sul mercato e spiegati ai clienti.
Il mercato sta diventando più globale - e più complesso
Il mercato dei ricambi è da tempo collegato in rete a livello internazionale. Le piattaforme dei veicoli, le strategie dei produttori e i requisiti dei prodotti si sviluppano a livello globale, mentre le decisioni nel commercio all'ingrosso e in officina vengono prese a livello locale.
È proprio qui che si verifica una lacuna:
Spesso manca un dialogo strutturato e affidabile tra le conoscenze globali dei produttori e l'attuazione locale. Senza di ciò, tutti i soggetti coinvolti perdono velocità, orientamento e, in ultima analisi, la fiducia dei clienti.
Perché lo scambio tradizionale non è più sufficiente
Gli incontri individuali, i corsi di formazione regionali o i contatti isolati nelle fiere commerciali stanno raggiungendo i loro limiti. Sono importanti, ma non abbastanza scalabili per un mercato che sta diventando contemporaneamente più globale e più frammentato. Ciò che serve è una piattaforma che colleghi sistematicamente gli operatori del mercato, raggruppi le conoscenze e le trasporti ai rispettivi mercati in modo controllato, senza perdere la loro rilevanza pratica.
Scambio strutturato tramite ITG globali
In Hengst utilizziamo la collaborazione con i nostri sei ITG globali (ATR, Nexus, ADI, Group Auto, TEMOT e Global One) proprio a questo scopo. Per noi costituiscono un'interfaccia centrale tra i grossisti, le officine e noi come produttori in tutto il mondo.
Utilizziamo queste reti per portare sui mercati in modo strutturato argomenti come nuovi prodotti, contenuti tecnici o messaggi di marca. Questo include anche
- formati di webinar accessibili a livello internazionale
- contenuti coordinati in cataloghi, riviste e pubblicazioni ITG
- Incontri diretti, congressi e fiere per un dialogo diretto.
L'attenzione si concentra sul chiaro trasferimento delle conoscenze, sul dialogo personale con le parti interessate e sulla percezione del polso del mercato per gli sviluppi chiave del futuro.
Perché la presenza personale rimane indispensabile per noi
Per quanto siano importanti i formati accessibili digitalmente, l'aftermarket è ancora un business di persone. I colloqui personali in loco, il dialogo professionale e le visite al mercato forniscono approfondimenti che nessun rapporto può sostituire. Ci mostrano dove i processi sono bloccati, quali esigenze stanno cambiando e dove possiamo semplificare i processi presso i grossisti e le officine. Incorporiamo consapevolmente questo feedback nei processi interni. Non si tratta di un input una tantum, ma di un processo di apprendimento continuo per offrire ai nostri clienti un valore aggiunto lungo la catena del valore.
La fiducia si crea attraverso la connessione
ConclusioneIl mercato indipendente dell'aftermarket automobilistico rimane vario, complesso e in costante cambiamento.
Noi di Hengst siamo convinti che la vicinanza personale porti fiducia a lungo termine, quando il pensiero globale e la vicinanza locale sono combinati in modo sensato.
È proprio per questo che investiamo in partnership strutturate, dialogo personale e canali di comunicazione chiari. Non per enfatizzare i prodotti, ma per rendere comprensibili le soluzioni e sviluppare insieme il mercato.
Il nostro Head of Global ITG e Key Account Manager Alex Schöffmann lo riassume molto bene:
"Nel mondo di oggi, i personaggi genuini e autentici e le connessioni basate sulla fiducia sono fondamentali. Persone presenti, che ascoltano e si assumono le proprie responsabilità: questo fa la differenza nell'aftermarket".
Alex Schöffmann
Responsabile ITG globale e gestione dei clienti chiave
