Transfer wiedzy na niezależnym rynku części zamiennych w branży motoryzacyjnej
Na hurtownikach działających na niezależnym rynku części zamiennych spoczywa współcześnie kluczowa odpowiedzialność. Muszą oceniać rozwój międzynarodowych produktów, brać pod uwagę regionalne wymagania rynkowe i jednocześnie niezawodnie, szybko i kompetentnie zaopatrywać warsztaty w produkty i wiedzę rynkową. Dla nabywców oznacza to coraz więcej możliwości podejmowania decyzji w zakresie asortymentu, pozycjonowania i komunikacji. Dla warsztatów oznacza to dodatkowe komponenty, ponieważ nowe produkty, aplikacje lub usługi muszą zostać wprowadzone na rynek i wyjaśnione klientowi.
Rynek staje się coraz bardziej globalny i złożony
Aftermarket od dawna jest połączony w międzynarodową sieć. Platformy pojazdów, strategie producentów i wymagania produktowe rozwijają się globalnie - podczas gdy decyzje w handlu hurtowym i w warsztatach podejmowane są lokalnie.
To właśnie tutaj pojawia się luka:
Często brakuje ustrukturyzowanego, wiarygodnego dialogu między globalną wiedzą producentów i lokalnymi wdrożeniami. Bez tego wszyscy zaangażowani tracą szybkość, orientację i ostatecznie zaufanie klientów.
Dlaczego tradycyjna wymiana nie jest już wystarczająca
Spotkania indywidualne, regionalne kursy szkoleniowe czy pojedyncze kontakty na targach osiągają współcześnie swoje granice. Są one ważne - ale nie są wystarczająco skalowalne dla rynku, który jednocześnie staje się coraz bardziej globalny i rozdrobniony. Pomaga w tym platforma, która systematycznie łączy uczestników rynku, łączy wiedzę i przenosi ją na odpowiednie rynki w kontrolowany sposób - bez utraty jej praktycznego znaczenia.
Ustrukturyzowana wymiana za pośrednictwem globalnych ITG
W Hengst wykorzystujemy współpracę z naszymi sześcioma globalnymi ITG (ATR, Nexus, ADI, Group Auto, TEMOT i Global One) właśnie w tym celu. Tworzą one dla nas centralny interfejs między hurtownikami, warsztatami i nami jako producentem na całym świecie.
Korzystamy z tych sieci, aby w zorganizowany sposób wprowadzać na rynki tematy takie jak nowe produkty, treści techniczne lub komunikaty dotyczące marki. Obejmuje to również
- Dostępne na całym świecie formaty webinariów
- Skoordynowane treści w katalogach, czasopismach i publikacjach ITG
- Bezpośrednie spotkania, kongresy i targi w celu nawiązania bezpośredniego dialogu.
Nacisk kładziony jest tutaj na jasny transfer wiedzy, osobisty dialog z zainteresowanymi stronami i wyczuwanie pulsu rynku pod kątem kluczowych zmian w przyszłości.
Dlaczego osobista obecność jest dla nas niezbędna?
Niezależnie od tego, jak ważne są formaty dostępne cyfrowo, rynek Aftermarket to nadal biznes oparty na ludziach. Osobiste rozmowy na miejscu, profesjonalny dialog i wizyty na rynku zapewniają wgląd, którego nie zastąpi żaden raport. Pokazują nam, gdzie procesy utknęły, które potrzeby się zmieniają i gdzie możemy uprościć procesy w hurtowniach i warsztatach. Świadomie włączamy te informacje zwrotne do procesów wewnętrznych. Nie jako jednorazowy wkład, ale jako ciągły proces uczenia się, aby zaoferować naszym klientom wartość dodaną w całym łańcuchu wartości.
Zaufanie jest tworzone poprzez połączenie
WnioskiNiezależny rynek części zamiennych pozostaje zróżnicowany, złożony i stale się zmienia.
W Hengst jesteśmy przekonani, że bliskość osobista przynosi długoterminowe zaufanie, gdy globalne myślenie i bliskość lokalna są rozsądnie połączone.
Właśnie dlatego inwestujemy w ustrukturyzowane partnerstwa, osobisty dialog i przejrzyste kanały komunikacji. Nie po to, aby podkreślać produkty - ale po to, aby rozwiązania były zrozumiałe i aby wspólnie rozwijać rynek.
Bardzo trafnie podsumowuje to nasz szef Global ITG i menedżer ds. kluczowych klientów, Alex Schöffmann:
"W dzisiejszym świecie kluczowe znaczenie mają prawdziwe, autentyczne postacie i relacje oparte na zaufaniu. Ludzie, którzy są obecni, słuchają i biorą na siebie odpowiedzialność - to robi różnicę na rynku Aftermarket".
Alex Schöffmann
Dyrektor ds. globalnego ITG i zarządzania kluczowymi klientami
