Transferência de conhecimentos no Mercado de Reposição Automotivo
Os grossistas do Mercado de Reposição Automotivo independente têm hoje uma responsabilidade fundamental. Têm de avaliar os desenvolvimentos de produtos internacionais, ter em conta os requisitos dos mercados regionais e, ao mesmo tempo, fornecer às oficinas produtos e conhecimentos de mercado de forma fiável, rápida e competente. Para os compradores, isto significa cada vez mais opções de decisão em termos de gama de produtos, posicionamento e comunicação. Para as oficinas, é necessário um trabalho adicional, porque os novos produtos, aplicações ou serviços têm de ser introduzidos no mercado e explicados ao cliente.
O mercado está a tornar-se mais global - e mais complexo
Há muito que o mercado de pós-venda está ligado em rede a nível internacional. As plataformas de veículos, as estratégias dos fabricantes e os requisitos dos produtos estão a desenvolver-se globalmente - enquanto as decisões no comércio grossista e na oficina são tomadas localmente.
É precisamente aqui que surge uma lacuna:
Muitas vezes falta um diálogo estruturado e fiável entre o conhecimento global do fabricante e a implementação local. Sem isso, todos os envolvidos perdem velocidade, orientação e, em última análise, a confiança dos clientes.
Porque é que o intercâmbio tradicional já não é suficiente
As reuniões individuais, os cursos de formação regionais ou os contactos isolados em feiras comerciais estão hoje a atingir os seus limites. São importantes, mas não são suficientemente escaláveis para um mercado que está simultaneamente a tornar-se mais global e mais fragmentado. O que ajuda é uma plataforma que liga sistematicamente os participantes no mercado, agrupa o conhecimento e transporta-o para os respectivos mercados de forma controlada - sem perder a sua relevância prática.
Intercâmbio estruturado através de GTIs globais
Na Hengst, utilizamos a cooperação com os nossos seis ITGs globais (ATR, Nexus, ADI, Group Auto, TEMOT e Global One) precisamente para este fim. Para nós, eles constituem uma interface central entre grossistas, conceitos de oficina e nós, como fabricante, a nível mundial.
Utilizamos estas redes para levar temas como novos produtos, conteúdos técnicos ou mensagens de marca aos mercados de uma forma estruturada. Isto também inclui
- Formatos de webinar acessíveis internacionalmente
- Conteúdo coordenado em catálogos, revistas e publicações do ITG
- Reuniões presenciais, congressos e feiras comerciais para um diálogo direto
A tónica é colocada aqui na transferência clara de conhecimentos, no diálogo pessoal com as partes interessadas e na perceção do pulso do mercado para os principais desenvolvimentos do futuro.
Porque é que a presença pessoal continua a ser indispensável para nós
Por muito importantes que sejam os formatos digitalmente acessíveis, o mercado pós-venda continua a ser um negócio de pessoas. As discussões pessoais no local, o diálogo profissional e as visitas ao mercado fornecem informações que nenhum relatório pode substituir. Mostram-nos onde os processos estão bloqueados, quais as necessidades que estão a mudar e onde podemos simplificar os processos nos grossistas e nas oficinas. Incorporamos conscientemente este feedback nos processos internos. Não como um contributo pontual, mas como um processo de aprendizagem contínuo, de modo a oferecer aos nossos clientes um valor acrescentado ao longo da cadeia de valor.
A confiança é criada através da ligação
ConclusãoO Mercado de Reposição Automotivo independente permanece diversificado, complexo e em constante mudança.
Na Hengst estamos convencidos de que a proximidade pessoal traz confiança a longo prazo, quando o pensamento global e a proximidade local são combinados de forma sensata.
Por isso, investimos em parcerias estruturadas, no diálogo pessoal e em canais de comunicação claros. Não para dar ênfase aos produtos - mas para tornar as soluções compreensíveis e para desenvolver o mercado em conjunto.
O nosso Diretor do Global ITG e Key Account Manager, Alex Schöffmann, resume isto muito bem:
"No mundo atual, as personagens genuínas e autênticas e as ligações baseadas na confiança são cruciais. Pessoas que estão presentes, ouvem e assumem responsabilidades - isso faz a diferença no mercado pós-venda."
Alex Schöffmann
Diretor de ITG Global e Gestão de Contas-Chave
