Transferencia de conocimientos en el Mercado de posventa de automoción
Los mayoristas del Mercado de posventa de automoción independiente tienen hoy una responsabilidad clave. Tienen que evaluar los desarrollos internacionales de productos, tener en cuenta los requisitos de los mercados regionales y, al mismo tiempo, suministrar a los talleres productos y conocimientos de mercado de forma fiable, rápida y competente. Para los compradores, esto significa cada vez más opciones de decisión en términos de gama de productos, posicionamiento y comunicación. Para los talleres, se requiere un trabajo adicional porque hay que introducir en el mercado y explicar al cliente los nuevos productos, aplicaciones o servicios.
El mercado es cada vez más global y complejo
Hace tiempo que el mercado posventa está interconectado a escala internacional. Las plataformas de vehículos, las estrategias de los fabricantes y los requisitos de los productos se desarrollan a escala mundial, mientras que las decisiones en el comercio mayorista y en el taller se toman a escala local.
Aquí es precisamente donde surge una laguna:
A menudo falta un diálogo estructurado y fiable entre los conocimientos globales de los fabricantes y la aplicación local. Sin ello, todos los implicados pierden velocidad, orientación y, en última instancia, la confianza de los clientes.
Por qué ya no basta con el intercambio tradicional
Las reuniones individuales, los cursos de formación regionales o los contactos aislados en ferias comerciales están llegando hoy a su límite. Son importantes, pero no lo bastante escalables para un mercado cada vez más global y fragmentado al mismo tiempo. Lo que ayuda es una plataforma que conecte sistemáticamente a los participantes en el mercado, agrupe los conocimientos y los transporte a los respectivos mercados de forma controlada, sin que pierdan su relevancia práctica.
Intercambio estructurado a través de los GIT mundiales
En Hengst, utilizamos la cooperación con nuestros seis ITG globales (ATR, Nexus, ADI, Group Auto, TEMOT y Global One) precisamente para este propósito. Para nosotros, constituyen una interfaz central entre mayoristas, conceptos de taller y nosotros como fabricante en todo el mundo.
Utilizamos estas redes para llevar a los mercados de forma estructurada temas como nuevos productos, contenidos técnicos o mensajes de marca. Esto incluye también
- Formatos de seminarios web accesibles internacionalmente
- Contenido coordinado en catálogos, revistas y publicaciones de ITG
- Reuniones presenciales, congresos y ferias para un diálogo directo.
La atención se centra aquí en una clara transferencia de conocimientos, el diálogo personal con las partes interesadas y la toma del pulso del mercado para los desarrollos clave del futuro.
Por qué la presencia personal sigue siendo indispensable para nosotros
Por muy importantes que sean los formatos accesibles digitalmente, el mercado posventa sigue siendo un negocio de personas. Las conversaciones personales in situ, el diálogo profesional y las visitas al mercado aportan una perspectiva que ningún informe puede sustituir. Nos muestran dónde están atascados los procesos, qué necesidades están cambiando y dónde podemos simplificar los procesos en mayoristas y talleres. Incorporamos conscientemente esta información a los procesos internos. No como una aportación puntual, sino como un proceso de aprendizaje continuo para ofrecer a nuestros clientes un valor añadido a lo largo de la cadena de valor.
La confianza se crea a través de la conexión
ConclusiónEl Mercado de posventa de automoción independiente sigue siendo diverso, complejo y en constante cambio.
En Hengst estamos convencidos de que la proximidad personal aporta confianza a largo plazo cuando el pensamiento global y la proximidad local se combinan de forma significativa.
Precisamente por eso invertimos en asociaciones estructuradas, diálogo personal y canales de comunicación claros. No para hacer hincapié en los productos, sino para hacer comprensibles las soluciones y desarrollar juntos el mercado.
Nuestro Director de ITG Global y Gestor de Cuentas Clave, Alex Schöffmann, lo resume muy bien:
"En el mundo actual, los personajes auténticos y genuinos y las conexiones basadas en la confianza son cruciales. Personas que están presentes, escuchan y asumen responsabilidades: eso marca la diferencia en el mercado posventa."
Alex Schöffmann
Director de ITG Global y Gestión de Cuentas Clave
