A mobilidade exige responsabilidade. Também no mercado pós-venda.
A nossa gestão de produtos desempenha um papel central neste domínio. Na qualidade de Diretor de Gestão de Produtos do Grupo, Adrian Rothschild leva-nos à sua área de responsabilidade para nos dar uma visão emocionante do desenvolvimento de produtos no Mercado de Reposição Automotivo Independente (IAM). Ficamos a conhecer não só os desenvolvimentos no IAM, mas também a forma como o mercado beneficia diariamente da nossa experiência em equipamento original.
"A mobilidade é o pulso da nossa convivência social e económica. Embora as tecnologias estejam em constante evolução, as pessoas e os bens continuarão a ser transportados de A para B nas próximas décadas. Os nossos produtos podem não ser muito visíveis, mas apoiam precisamente este impulso.
Adrian Rothschild
Diretor do Grupo de Gestão de Produtos
Gestão de produtos na Hengst: muito mais do que o desenvolvimento de produtos
"Tudo o que tem a ver com o produto" - isto descreve exatamente o que a nossa gestão de produtos faz no mercado pós-venda. Não nos limitamos a cuidar dos produtos, criamos soluções que são bem sucedidas no mercado. Desde a seleção e apoio técnico até à coordenação da embalagem, catálogo e dados do produto: A gestão de produtos garante que uma ideia se transforma num produto tangível e fiável - com uma qualidade em que os grossistas e as oficinas podem confiar.
Este trabalho é mais complexo do que parece à primeira vista. Mercados diferentes, exigências regionais e uma multiplicidade de regulamentos fazem com que cada dia seja um novo desafio. Ao mesmo tempo, o nosso objetivo continua a ser o mesmo: desenvolver e aperfeiçoar produtos que satisfaçam os mais elevados padrões de qualidade e que respondam com precisão às necessidades dos nossos clientes - hoje e amanhã.
Para os grossistas, isto significa acima de tudo uma coisa: segurança. Por detrás de cada artigo está um processo claro, no qual se juntam conhecimentos técnicos, compreensão do mercado e responsabilidade. A gestão de produtos mantém uma visão geral, verifica as gamas de produtos, reconhece as lacunas numa fase inicial e faz ajustes específicos - para que a gama global esteja correta no final e o fornecimento funcione de forma fiável.
Isto torna claro que a gestão de produtos é muito mais do que uma interface interna. ES é o motor que garante que os produtos certos, com a qualidade certa, estão disponíveis onde são necessários - e, portanto, um fator decisivo de sucesso para os grossistas no mercado pós-venda.
O mercado de pós-venda num estado de constante mudança
O Mercado de Reposição Automotivo independente está num estado de fluxo - desde as novas tecnologias de acionamento e o envelhecimento das frotas de veículos até aos canais de vendas digitais. Estas mudanças abrem grandes oportunidades: para o crescimento sustentável, para o fornecimento moderno de peças de reposição e para a combinação do know-how OE com o know-how aftermarket. A Hengst apoia ativamente esta mudança - com soluções inovadoras, serviços orientados por dados e conteúdos práticos no Hengst.garage, que reúne conhecimento e tecnologia de uma forma compreensível.
O comércio eletrónico está a ganhar importância
No entanto, o mercado de pós-venda também está a mudar em termos de canais de distribuição. Devido à crescente importância do comércio eletrónico, uma excelente base de dados também se torna cada vez mais importante. Os nossos clientes podem confiar na elevada qualidade dos dados, que foi reconhecida, entre outros, com o prémio TecDoc Premium Data Supplier Award.
A Hengst já há muito que reconheceu a importância digital deste facto e, para além de disponibilizar os diversos dados de produtos, também disponibiliza conteúdos de vídeo divertidos e, sobretudo, úteis no Hengst.garage. Estes não só mostram as vantagens dos nossos produtos, como também partilham instruções de instalação activas ou conhecimentos adicionais em diferentes línguas. Curioso? Então dê uma olhadela na nossa Hengst.garage.
Qualidade que as oficinas podem sentir
Para nós na Hengst, a qualidade não é uma promessa de marketing, mas sim uma questão natural. Como fabricante de equipamentos originais para inúmeros fabricantes de veículos, conhecemos as exigências de dentro para fora - e transferimos este conhecimento de forma consistente para o mercado de reposição.
Desenvolvemos sempre novos produtos do ponto de vista da oficina: o material de montagem necessário está incluído, o nosso portefólio está claramente estruturado e o armazenamento é simplificado. Vemos um potencial particularmente grande na área dos kits: "Um trabalho - um produto". Quer se trate de mudar o óleo do motor ou o óleo da transmissão - tudo o que é necessário está incluído numa caixa. Isto poupa tempo, reduz os erros e aumenta a eficiência nas operações quotidianas da oficina.
Também tendo em vista a electromobilidade, as novas marcas de veículos, por exemplo da Ásia, ou a mudança dos mercados logísticos, aplica-se-nos o seguinte: mantermo-nos próximos do cliente, reconhecer os desenvolvimentos atempadamente e tornar os nossos produtos visíveis. Porque um bom produto por si só não é suficiente - tem de ser compreendido, encontrado e utilizado corretamente.
