La movilidad requiere responsabilidad. También en el mercado posventa.
Nuestra gestión de productos desempeña un papel fundamental en este sentido. Como Director de Gestión de Productos del Grupo, Adrian Rothschild nos adentra en su área de responsabilidad para ofrecernos interesantes perspectivas sobre el desarrollo de productos en el Mercado de posventa de automoción independiente (IAM). No sólo conoceremos la evolución del IAM, sino también cómo el mercado se beneficia a diario de nuestra experiencia en equipos originales.
"La movilidad es el pulso de nuestra convivencia social y económica. Aunque las tecnologías evolucionan constantemente, las personas y las mercancías seguirán transportándose de A a B en muchas décadas. Puede que nuestros productos no sean muy visibles, pero apoyan precisamente este pulso.
Adrian Rothschild
Director del Grupo de Gestión de Productos
Gestión de productos en Hengst: mucho más que desarrollo de productos
"Todo lo que tiene que ver con el producto": esto describe exactamente lo que hace nuestra gestión de productos en el mercado posventa. No sólo nos ocupamos de los productos, sino que creamos soluciones que triunfan en el mercado. Desde la selección y la asistencia técnica hasta la coordinación del Embalaje, el catálogo y los datos del producto: La gestión de productos garantiza que una idea se convierta en un producto tangible y fiable, con una calidad en la que puedan confiar tanto los mayoristas como los talleres.
Este trabajo es más complejo de lo que parece a primera vista. Diferentes mercados, requisitos regionales y multitud de normativas hacen que cada día sea un nuevo reto. Al mismo tiempo, el objetivo sigue siendo el mismo: desarrollar y perfeccionar productos que cumplan las normas de calidad más estrictas y satisfagan con precisión las necesidades de nuestros clientes, hoy y mañana.
Para los mayoristas, esto significa sobre todo una cosa: seguridad. Detrás de cada artículo hay un proceso claro en el que confluyen conocimientos técnicos, comprensión del mercado y responsabilidad. La gestión de productos mantiene una visión de conjunto, comprueba las gamas de productos, reconoce las carencias en una fase temprana y realiza ajustes específicos, para que al final la gama global sea la correcta y el suministro funcione con fiabilidad.
Esto deja claro que la gestión de productos es mucho más que una simple interfaz interna. Es el motor que garantiza que los productos adecuados y de la calidad adecuada estén disponibles allí donde se necesitan y, por tanto, un factor de éxito decisivo para los mayoristas del mercado de recambios.
El mercado posventa, en constante cambio
El Mercado de posventa de automoción independiente se encuentra en un estado de cambio: desde las nuevas tecnologías de propulsión y el envejecimiento de las flotas de vehículos hasta los canales de venta digitales. Estos cambios abren grandes oportunidades: para un crecimiento sostenible, un suministro moderno de piezas de recambio y la combinación de la experiencia de los equipos originales con los conocimientos técnicos del mercado de recambios. Hengst apoya activamente este cambio con soluciones innovadoras, servicios basados en datos y contenidos prácticos en Hengst.garage, que reúne conocimientos y tecnología de forma comprensible.
El comercio electrónico gana importancia
Sin embargo, el mercado posventa también está cambiando en lo que respecta a los canales de distribución. Debido a la creciente importancia del comercio electrónico, cada vez es más importante disponer de una buena base de datos. Nuestros clientes pueden confiar en la alta calidad de los datos, que ha sido reconocida con el premio TecDoc Premium Data Supplier.
Hengst ha reconocido desde hace tiempo la importancia digital de este aspecto y, además de proporcionar los diversos datos de productos, también ofrece contenidos de vídeo entretenidos y, sobre todo, útiles en Hengst.garage. En ellos no sólo se muestran los Beneficios de nuestros productos, sino que también se comparten instrucciones de instalación activas o conocimientos adicionales en diferentes idiomas. ¿Tiene curiosidad? Entonces eche usted mismo un vistazo a nuestro Hengst.garage.
Calidad palpable en los talleres
Para nosotros en Hengst, la calidad no es una promesa de marketing, sino una cuestión de rutina. Como fabricantes de equipos originales para numerosos fabricantes de vehículos, conocemos los requisitos a la perfección y transferimos estos conocimientos al mercado de recambios.
Siempre desarrollamos nuevos productos desde el punto de vista del taller: se incluye el material de montaje necesario, nuestra cartera está claramente estructurada y el almacenamiento se simplifica. Vemos un potencial especialmente grande en el área de los kits: "Un trabajo - un producto". Tanto si cambia el aceite del motor como el de la transmisión, todo lo que necesita está incluido en una sola caja. Esto ahorra tiempo, reduce los errores y aumenta la eficiencia en las operaciones diarias del taller.
También con vistas a la electromovilidad, a las nuevas marcas de vehículos, por ejemplo de Asia, o a los cambiantes mercados logísticos, se nos aplica lo siguiente: permanecer cerca del cliente, reconocer los desarrollos a tiempo y hacer visibles nuestros productos. Porque un buen producto por sí solo no basta: hay que entenderlo, encontrarlo y utilizarlo correctamente.
