Temos vindo a reforçar a nossa equipa no mercado de pós-venda independente italiano desde 1 de fevereiro de 2026. Com Lilia Cozma, temos uma nova representante de vendas local que já adquiriu uma vasta experiência no mercado de pós-venda automóvel e que está agora a contribuir com os seus conhecimentos e um claro sentido de responsabilidade como primeiro ponto de contacto para os nossos clientes.
E isso é importante. Porque o mercado italiano de pós-venda tem um carácter muito próprio. É pessoal, caracterizado por empresários e redes fortes e baseia-se na confiança.
Muitos grossistas e oficinas são familiares. As decisões são tomadas através de um diálogo direto. Para ter sucesso aqui, é preciso ouvir, reagir rapidamente e estar presente. É exatamente aqui que nós entramos.
O mercado é exigente - e é isso que o torna excitante
A Itália é altamente competitiva, tecnicamente competente e atenta às marcas. Ao mesmo tempo, é dinâmica. Os temas mudam rapidamente. A disponibilidade, as gamas de produtos e os requisitos do mercado exigem decisões flexíveis e, muitas vezes, de curto prazo.
Com uma forte presença local, podemos apoiar melhor esta dinâmica. As decisões podem ser tomadas mais rapidamente, a coordenação pode ser conduzida mais diretamente e os impulsos do mercado podem ser reconhecidos numa fase inicial. A Lilia está perto dos nossos parceiros - e perto dos últimos desenvolvimentos no mercado.
Com ela, não só ganhamos experiência de vendas no estabelecimento e desenvolvimento de parceiros retalhistas para marcas de primeira qualidade. Também ganhamos estrutura, transparência e um claro enfoque no crescimento. Um dos principais objectivos da sua função é melhorar ainda mais a transparência do mercado - para compreender mais claramente os volumes, os segmentos de preços e o potencial - e desenvolver um crescimento rentável e sustentável a partir daí.
A sua própria afirmação descreve corretamente o seu papel:
"Impulsionar o crescimento rentável em Itália através de parcerias sólidas, concentração local e propriedade plena."
Lilia Cozma
Chefe do Centro de Vendas de Itália
O que é que isto significa em termos concretos para os nossos parceiros grossistas?
Acima de tudo, a proximidade. Conversas pessoais. Coordenação mais rápida. Processos de decisão mais curtos.
Não queremos servir o mercado italiano à distância. Queremos ser capazes de agir rapidamente, abordar diretamente as questões actuais e organizar os processos de forma mais eficiente para os nossos clientes. Que produtos estão a funcionar? Onde estão a ocorrer os estrangulamentos? Que requisitos estão a chegar das oficinas? Que potencial pode ser desenvolvido em conjunto?
Não se trata de efeitos a curto prazo. Trata-se de estabilidade, de segurança de planeamento e do reforço conjunto de uma indústria.
Parceria em vez de fornecimento puro
Para nós, na Hengst, o comércio é mais do que um simples fornecimento de produtos. Nós nos vemos como um parceiro prático ao longo de toda a cadeia de valor. Esta parceria começa como parceiro de desenvolvimento para OEMs e fortalece o nosso know-how de mercado inter-marcas. No mercado pós-venda, no entanto, caracteriza-se principalmente pela proximidade e fiabilidade.
A nossa própria estrutura é também um aspeto importante neste contexto. Nós próprios somos uma empresa familiar - atualmente na sua terceira geração. Esta forma de pensar familiar caracteriza as nossas decisões. Uma abordagem a longo prazo, responsabilidade e confiança mútua não são apenas palavras-chave para nós, mas a base da nossa cooperação - também com os nossos clientes em Itália.
Conhecemos as necessidades dos clientes dos nossos clientes. Com os nossos produtos, processos bem pensados e um apoio ativo ao mercado, queremos facilitar a vida quotidiana nas oficinas e, assim, apoiar também o comércio. O nosso objetivo não é apenas fornecer os produtos necessários, mas também criar benefícios reais - por exemplo, com os nossos kits práticos, que contêm todos os componentes relevantes para uma substituição eficiente, para além da peça em si.
Crescer em conjunto
O mercado italiano de pós-venda oferece um grande potencial. Com mais proximidade, uma estrutura clara e confiança mútua, este potencial pode ser desenvolvido de forma sustentável e, com Lilia Cozma, estamos constantemente a seguir este caminho - com o objetivo de criar transparência no mercado, reforçar parcerias e moldar um crescimento rentável em conjunto.
Obrigado por fazer parte da nossa equipa!
